ING klanten kunnen al maanden niet pinnen in buitenland

[Maaike T]

@ Voor Marieke:
Dit is de oplossing die ING mij gaf: "Wij raden aan contact op te nemen met onze Alarmlijn. Onze 24-uurs Alarmlijn is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar op telefoonnummer +31(0)58 212 60 00. Onze collega's van de Alarmlijn helpen graag verder bij problemen ondervindt met de Betaalpas of Creditcard in het buitenland. Wanneer het bij meerdere Geld- en Betaalautomaten niet lukt om de Betaalpas te gebruiken, is het eventueel mogelijk via de Alarmlijn 'Emergency Cash aan te vragen'. Emergency Cash is een service voor klanten die direct geld nodig hebben in het buitenland en hiervoor niet gebruik kunnen maken van hun huidige Betaalpassen en Creditcards. Via Emergency Cash zorgt de ING ervoor dat u binnen 15 minuten over contant geld beschikt in het land waarin u zich bevindt."

Dit is de oplossing die wij nu gaan doen en hebben al afspraak gemaakt bij ICBC (wij zitten nu nog in Ned.).
Een rekening openen bij ICBC in Amsterdam naar aanleiding van onderstaand bericht wat ik in een andere topic tegenkwam:

"Ik heb onlangs gratis een betaalpas aangevraagd bij ICBC in Amsterdam. Inderdaad met 6 cijferige pincode. Met deze kaart schijn je overal in China te kunnen betalen omdat de pas een Unionpay logo heeft. Alleen opnemen kost 10 yuan, maar dat is omgerekend nog altijd minder dan de Nederlandse banken berekenen. Daarnaast is de euro de laatste tijd flink duurder geworden dus ik heb via hun internet bankieren alvast wat yuans aangeschaft. Volgens de bankmedewerker kan je ook je geld in euro's laten staan en dan wordt het automatisch verrekend als er geen yuans meer op de rekening staan. Tot nu toe heeft deze bank alles wat ze beloofd hebben waargemaakt, dus ik hoop dat het met de pas allemaal goed gaat. Maar mocht er toch een kink in de kabel komen dan kan ik altijd binnen een dag het geld terug boeken naar mijn Nederlandse bank en op die pas verder gaan. Dus het kostte me tot nu toe hoogstens een uurtje bij de bank en ik kreeg de betaalpas gelijk mee"

Aanvraagvoorwaarden ICBC
Het is mogelijk om Internet Bankieren aan te vragen indien u 18 jaar of ouder bent. Momenteel is het niet mogelijk Internet Bankieren aan te vragen indien u op afstand de rekening opent, maar dient u persoonlijk met uw legitimatie langs te komen bij het filiaal van ICBC Amsterdam. Ook treft u bij de Betaalrekening Productinformatie gedetailleerde informatie over de aanvraagprocedure. Op het Aanvraagformulier (Multi Valuta) Rekening kunt u ook lezen welke aanvullende documenten worden verlangt.
We koppelen er gelijk een leuk weekend aan vast.
Ik heb al een hele lading mail van ING over het NIET werken van ING pasjes en creditcard. Op de laatste mail zouden ze binnen 2 dagen antwoorden. Toen kreeg ik een mail dat ze meer tijd hadden om dingen uit te zoeken en dat ik binnen 5 dagen antwoord zou krijgen.......... Dat was 9 maart. Volgens mij is 9 + 5 = 14. En tja het is al 14 maart geweest, maar ik heb nog geen antwoord. Zodra het wel binnen komt zal ik hier weer een update plaatsen.

Je kunt natuurlijk ook een rekening nemen bij RABO, ABN AMRO ofzo.

[Maaike T]

Zie verder deze topic:
pinnen-china-t25069-30.html

[Maaike T]

Gisteren kreeg ik eindelijk antwoord van ING op mijn mail van 5 maart. De wachttijd werd dus aanzienlijk langer dan de beloofde 2 dagen en later een mail dat ze meer tijd nodig hadden: 5 dagen. Het antwoord is echter een herhaling van vorige uitspraken. Met 1 uitzondering: de laatste zin.

Betaalpas in het buitenland
De ING maakt gebruik van een EMV chip. Sommige automaten in China zijn er nog niet klaar voor gemaakt. De ING Betaalpas wordt dan ook niet geaccepteerd bij de Bank of China. Bij de Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) en de China Construction Bank (CCB) kunt u wel geld opnemen. Ik adviseer u daarom ook om meer dan 1 betaalmiddel mee te nemen naar China.

[Maaike T]

Vanmorgen kreeg ik van de reisorganisatie waar wij een reis hebben geboekt de volgende 2 berichten:

"Uit ervaring van mijn collega is het inderdaad gebleken dat het momenteel niet mogelijk is om met uw ING-pas geld op te nemen. Wij gaan dit ook doorgeven aan de reisleiding ter plaatse. Daarnaast kunt u ter plaatse het noodnummer van de ING bellen. Zij kunnen dan aangeven wat de verdere procedures zijn om alsnog geld op te kunnen nemen."
en
"LET OP: met ING bankpassen en creditcards kunt u bij de geldautomaten van diverse banken geen geld opnemen! Zorgt u voor een pas of creditcard van een andere bank of neem voldoende contant geld mee.
Afgelopen maandag ben ik teruggekomen uit Beijing en 1 van mijn collega's heeft problemen ondervonden met het opnemen van geld. Hij/zij is in bezit van een ING pas en heeft bij diverse banken geen geld op kunnen nemen. Met een credit card kon dit uiteindelijk wel."

Het blijft met ING blijkbaar toch een gok of je wel of geen geld kunt pinnen.

[12345]

er kan ook weer gepint worden in Nanning Guangxi, bij de ccb bank

[Tibetlover]

De ING kwam vandaag met de volgende belangrijke mededeling:

Belangrijk: Betaalpas buitenland
De ING zet vanaf 21 april 2013 de Betaalpassen van de meeste klanten standaard uit voor gebruik buiten Europa.

Je kon vandaag via Mijn ING al kijken waarop je eigen bankpas staat en het dan ook al veranderen. Ik dus meteen gekeken. En mijn pas stond op "Europa". Nu weet ik niet hoelang de ING mijn pas al op Europa heeft staan. Maar het zou kunnen verklaren waarom ik in januari jl. niet kon pinnen in China. Bij de Bank of China kreeg ik toen namelijk een mededeling op het scherm met daarin het woord "prohibited". Verboden dus. Ik weet niet of dit betekent dat als je je ING pas nu op "wereld" zet, of je dan weer gewoon kunt pinnen in China. Want ik blijf het vreemd vinden. In september 2012 (en de jaren daarvoor) kon ik zonder problemen met mijn ING pasje in China pinnen en in januari 2013 met precies het zelfde pasje opeens niet meer. Ben benieuwd naar ervaringen van reizigers, die de komende tijd naar China gaan. Ik plan zelf pas weer in september a.s. te gaan en heb dus even de tijd om ervaringen van andere reizigers op dit punt af te wachten.

[12345]

goede vraag, ga het vandaag meteen uitproberen.

[12345]

in ieder geval er kan sinds 25 maart wel weer gepind worden bij de CCB bank in Nanning Guangxi

[norb]

pinnen bij de BoC, schijnbaar nog niet mogelijk. pas staat op wereld

[norb]

wie heeft ongebruikelijke afboekingen op zijn giro rekening. zelf ben ik door deze grappen in 2 dagen tijd 350 euro kwijt op mijn giro rek. ing geeft geen antwoord waarom dit geld verdwenen is.

[menasil]

Er was een storing vorige week. Deze zou sinds zondag opgelost moeten zijn.

[menasil]

Er is weer een storing aldus teletekst

[Maaike T]

Norb, bekijk artikel op onderstaande link:
http://www.nu.nl/internet/3393741/weder ... j-ing.html

Onderaan het artikel staan nog meer links over wat er afgelopen week bij ING aan de hand was.
Als het goed is staat het juiste bedrag weer op je rekening.

Er is alleen weer een D Dos aanval geweest die 20 minuten duurde, maar ook deze is al opgelost.

[norb]

bedankt maaike, je zult maar ing hebben. pooooe. daar ben je zoet mee. op die manier heb je geen tijd meer voor vacantie. trouwens als je naar het zuiden komt (guilin) loopt het kwik deze week op naar + 30. hallo zomer, hier ben ik

[maweike]

Het lijkt te maken te hebben met de nieuwe EMV-chip, die op de nieuwe bankpasjes zit. Deze chip is meer ovaal, de oude chip is vierkanter. Ik heb er ook problemen mee, al gaat het in mijn geval om een pas van de Rabobank. Een nieuwe dus, die ik onlangs heb gekregen. De oude was geen probleem. Van ING heb ik ook een pas, maar: een oude. Die verloopt begin volgend jaar. Daar kan ik nu, nog, wel mee pinnen. Zij het nog bij slechts 1 bank, de CCB. Alle andere banken/pinautomaten in mijn buurt (gewoon met Maestro-logo) waren al stuk voor stuk afgevallen, dus het is geen kant-en-klaar-probleem. Hoe dan ook, de automaten kunnen de nieuwe chip niet lezen, en daar zou het probleem liggen. De banken wijzen vooral naar elkaar. Kastje-muur-principe. Ik woon in China, voor de duidelijkheid. Tip die ik ergens heb gelezen (maar nog niet uitgeprobeerd): pinnen in westerse hotels en toeristische trekpleisters zou makkelijker moeten zijn.